| 海尔冰箱三包政策 |
| 产品 | 三包规定 | 保内收费项目 | 保外收费项目 | 维修后延保政策 | 移机政策 | 安全使用寿命期 |
| 国家 | 企业 |
| 整机 | 主要零部件 | 整机 | 主要零部件 | 主要零部件明细 |
| 制冷（冰箱、冷柜） | 1年 | 3年 | 1年 | 3年 | 包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件 | 移机费（特种冰箱、卡萨帝冰箱） | 检修费+备件费+远程交通费 | （交通费：交通超出网点所在地的市区（或城区）范围或者超过15公里及以上向用户收取30元/台交通费）
| 1、保外收费维修后，整机延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 2、主要零部件修理或更换后，同一元件包修12个月。 3、人为损坏不再延长包修期；非主要零部件修理或更换后不再延长包修期 | 1、特种冰箱、卡萨帝冰箱移机并安装收费210元，单独送货收费140元，单独安装收费70元
2、家电下乡的冰箱和冷柜6年内如果用户搬迁，提供免费移机一次。
其他机器无移机业务。 | 10年 |
| 家电下乡冰箱、冷柜（2010年5月1日之前购买） | 1年 | 3年 | 1年 | 6年 | 压缩机 |
| 1年 | 3年 | 1年 | 3年 | 压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件 |
| 家电下乡冰箱、冷柜（2010年5月1日之后购买） | 1年 | 3年 | 1年 | 12年 | 压缩机、继电器、热保护、风扇电机、温控器、电源板、显示板、变频板、磁控开关、过滤器、电磁阀、传感器 |
备注：
1、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品的生产日期后推三个月为准)；
2、折旧率：0.05%折旧费＝（退换机之日－购买发票日期-修理占用和待修的时间）*购买发票价格* 对应产品的折旧率
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提醒：下列情况，不属于免费服务范围，但可参照本收费标准实行收费修理：
①无法出示产品三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用⑥因不可抗拒力造成损坏的。 |
海尔会员政策：
①银卡会员政策：a、非家电下乡冰箱和冷柜整机二年，主要部件六年;b、家电下乡冷柜整机二年，主要部件六年，压缩机六年;
c、家电下乡冰箱：2010年5月1日之前购买的整机二年，主要部件六年，压缩机六年;2010年5月1日开始购买的整机二年，主要部件六年，部件十二年。延*内免收维修费、不免材料费。
②.金卡会员政策：产品寿命期内*包修;延*内免收维修费、不免材料费;
③.合同冷柜产品按合同规定的包修期执行;
延保政策：
1.普通延保
1+1：整机包修2年;
1+2：整机包修3年;
1+3：整机包修4年;
1+4：整机包修5年;
1+5：整机包修6年; |
| 2.社区成套用户延保：零部件（压缩机、继电器、过热包护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器）包修10年。 |
| 3、在延保期内，每年可为用户进行免费的保养清洁服务，zui大限度保证机器不坏，让用户家电使用省心、安全、健康、环保。 |
